Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte
Bulander, Rebecca
Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte - KIT Scientific Publishing 2008 - 1 electronic resource (XIII, 329 p. p.)
Open Access
Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.
Creative Commons
German
KSP/1000008444 9783866442481
10.5445/KSP/1000008444 doi
CRM-Systeme CRM-Projekte Customer Relationship Management Außendienst CRM
Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte - KIT Scientific Publishing 2008 - 1 electronic resource (XIII, 329 p. p.)
Open Access
Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Projekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.
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German
KSP/1000008444 9783866442481
10.5445/KSP/1000008444 doi
CRM-Systeme CRM-Projekte Customer Relationship Management Außendienst CRM