Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
Bauche, Kai
Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern - Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2018 - 1 electronic resource (235 p.)
Open Access
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
Creative Commons
German
b13639
10.3726/b13639 doi
Sales & marketing management
Bauche Beispiel Computern Dargestellt investiven Kundendienstleistungen Märkten Personal Segmentierung
Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern - Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2018 - 1 electronic resource (235 p.)
Open Access
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
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German
b13639
10.3726/b13639 doi
Sales & marketing management
Bauche Beispiel Computern Dargestellt investiven Kundendienstleistungen Märkten Personal Segmentierung