Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis (Record no. 59611)

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Standard number or code 10.3726/b13656
Terms of availability doi
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Language code of text/sound track or separate title German
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Subject category code KJSM
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Subject category code KNG
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Personal name Siefke, Andreas
Relationship auth
245 10 - TITLE STATEMENT
Title Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Place of publication, distribution, etc. Bern
Name of publisher, distributor, etc. Peter Lang International Academic Publishing Group
Date of publication, distribution, etc. 2018
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Extent 1 electronic resource (303 p.)
506 0# - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access Open Access
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520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
540 ## - TERMS GOVERNING USE AND REPRODUCTION NOTE
Terms governing use and reproduction Creative Commons
Use and reproduction rights https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
Source of term cc
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546 ## - LANGUAGE NOTE
Language note German
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Topical term or geographic name entry element Market research
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650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Transport industries
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