Démarche-qualité et organisations sportives : Guide pratique du manager (Record no. 68101)

MARC details
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001 - CONTROL NUMBER
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control field 20220220053251.0
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number books.insep.861
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9782865802449
024 7# - OTHER STANDARD IDENTIFIER
Standard number or code 10.4000/books.insep.861
Terms of availability doi
041 0# - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title French
042 ## - AUTHENTICATION CODE
Authentication code dc
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Claude Vasseur
Relationship auth
245 10 - TITLE STATEMENT
Title Démarche-qualité et organisations sportives : Guide pratique du manager
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Name of publisher, distributor, etc. INSEP-Éditions
Date of publication, distribution, etc. 2003
506 0# - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access Open Access
Source of term star
Standardized terminology for access restriction Unrestricted online access
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et variées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Voici un guide à l'usage des acteurs sociaux de la pratique sportive dont les outils peuvent être étendus à toutes les prestations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d'expériences vécues, ce guide comble le vide existant entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain. Cet ouvrage est destiné aux dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d'État et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PME-TPE de services sportifs (clubs de tennis, salles fitness, bases de loisirs, bases nautiques, golfs, écoles de ski, etc.) comme aux consommateurs de prestations de services sportifs.
540 ## - TERMS GOVERNING USE AND REPRODUCTION NOTE
Terms governing use and reproduction All rights reserved
-- http://oapen.org/content/about-rights
546 ## - LANGUAGE NOTE
Language note French
653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term tourisme
653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term loisir sportif
653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term secteur tertiaire
653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term service
653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED
Uncontrolled term management sportif
856 40 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS
Host name www.oapen.org
Uniform Resource Identifier <a href="http://books.openedition.org/insep/861">http://books.openedition.org/insep/861</a>
Access status 0
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