Bruhn, Manfred <br/><br/>
Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklaerungsansaetze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewaehlten Konsumbereichen 

 - Bern  Peter Lang International Academic Publishing Group  2018 
 - 1 electronic resource (233 p.) 
<br/><br/> Open Access 
<br/><br/> Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen. 
<br/><br/><br/>Creative Commons 
<br/><br/><br/>German 
<br/><br/><label>ISBN: </label>b13617 
<br/><br/><label>Standard No.: </label>10.3726/b13617  doi 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Economic theory & philosophy<br/>Market research
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ausgewählten Beschwerden Bruhn einer empirischen Ergebnisse Erklärungsansätze Konsumbereichen Konsumentenzufriedenheit Untersuchung