TY  - GEN
AU  - Birkelbach,Ralf
TI  - Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen
SN  - b13636
PY  - 1993///
CY  - Bern
PB  - Peter Lang International Academic Publishing Group
KW  - Project management
KW  - bicssc
KW  - Sales & marketing management
KW  - Distribution & warehousing management
KW  - Transport industries
KW  - Management: leadership and motivation
KW  - Management and management techniques
KW  - Sales and marketing
KW  - Market research
KW  - Transport: general interest
N1  - Open Access
N2  - Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/42165/1/9783631750834.pdf
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/34428
ER  -