TY  - GEN
AU  - Gusenbauer,Birgit
TI  - Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen
SN  - 978-3-653-01382-5
PY  - 2012///0119
CY  - Bern
PB  - Peter Lang International Academic Publishing Group
KW  - Insurance & actuarial studies
KW  - bicssc
KW  - Beitrag
KW  - Beschrei
KW  - Beschreibung
KW  - Dienstleistungsqualität
KW  - Erklärung
KW  - Gusenbauer
KW  - Kahneman
KW  - Kontext
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Prospect
KW  - -Raffinierter Falsifikationismus
KW  - Servicequalitätsurteilen
KW  - SERVQUAL als Prüfansatz
KW  - Theory
KW  - Tversky
KW  - Versicherungsentscheidungen
N1  - Open Access
N2  - Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft anerkanntes Messinstrument, verwendet. Mit der empirischen Analyse wird nachgewiesen, welchen Einfluss sowohl eine positive als auch eine negativ wahrgenommene Servicequalität der Versicherungsnehmer auf die Zufriedenheit hat. Die Ergebnisse sind sowohl für Versicherungsunternehmen als auch für andere Dienstleistungsunternehmen relevant und zeigen, dass nicht eine pauschale Verbesserung der Dienstleistungsqualität, sondern eine Investition auf Merkmalsebene wesentlich effizienter zur Kundenzufriedenheit führt
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27326/1/1002686.pdf
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27326/1/1002686.pdf
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/30750
ER  -