TY  - GEN
AU  - Büker,Bernd
TI  - Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen : Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste
SN  - b13635
PY  - 1992///
CY  - Bern
PB  - Peter Lang International Academic Publishing Group
KW  - Banking
KW  - bicssc
KW  - Sales & marketing management
KW  - Market research
KW  - Organizational theory & behaviour
KW  - Management: leadership and motivation
KW  - Sales and marketing
KW  - Business strategy
N1  - Open Access
N2  - Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/42161/1/9783631750827.pdf
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/39705
ER  -