TY  - GEN
AU  - Bauche,Kai
TI  - Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
SN  - b13639
PY  - 2018///
CY  - Bern
PB  - Peter Lang International Academic Publishing Group
KW  - Sales & marketing management
KW  - bicssc
KW  - Bauche
KW  - Beispiel
KW  - Computern
KW  - Dargestellt
KW  - investiven
KW  - Kundendienstleistungen
KW  - Märkten
KW  - Personal
KW  - Segmentierung
N1  - Open Access
N2  - Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/37846
ER  -