TY  - GEN
AU  - Siefke,Andreas
TI  - Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
SN  - b13656
PY  - 2018///
CY  - Bern
PB  - Peter Lang International Academic Publishing Group
KW  - Market research
KW  - bicssc
KW  - Transport industries
KW  - Ansatz
KW  - Basis
KW  - Dienstleistungen
KW  - empirischer
KW  - Erklärung
KW  - Kundenzufriedenheit
KW  - Operationalisierung
KW  - phasenorientierter
KW  - Siefke
KW  - Verkehrsbereich
KW  - Zufriedenheit
N1  - Open Access
N2  - Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27033/1/1002996.pdf
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27033/1/1002996.pdf
UR  - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27033/1/1002996.pdf
UR  - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/36815
ER  -