Performance Measurement im Einzelhandel : Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene
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ArticleLanguage: German Publication details: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 20160429Description: 1 electronic resource (405 p.)ISBN: - 978-3-653-06896-2
- 9783653961744;9783631672839
- Data analysis: general
- Accounting
- Business studies: general
- Production & quality control management
- Distribution & warehousing management
- Information technology: general issues
- Controlling
- Dezentralisierung
- Diskussion
- Einzelhandel
- Einzelhandelsebene
- Erfolgskennzahlen
- Harrauer
- Implementierung
- Kundenorientierung
- Measurement
- Multiperspektivische
- operativen
- Performance
- Performancekennzahlen
- Verwendung
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Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
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